Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour est de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre produit ne doit pas avoir été utilisé et donc être retourné dans le même état que vous l’avez reçu.
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produit téléchargeables (e-books)
Afin de vérifier votre retour, vous devez y joindre votre reçu ou une quelconque preuve d’achat.
Dans les situations suivantes, un remboursement partiel pourra uniquement être effectué :
- Livre avec des marques d’usure évidentes
- Tout produit n’étant pas dans son état d’origine, abîmé ou dont des parties sont manquantes pour d’autres raisons qu’une erreur de notre part.
- Tout produit retourné plus de 30 jours après livraison.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour accuser réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si le retour est approuvé, alors votre remboursement sera traité, puis effectué dans un délai et un mode suivant le moyen de paiement que vous avez utilisé.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, pensez d’abord à vérifier votre compte bancaire. Cela peut prendre un certain temps.
En cas de problème, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@charlottedujardin.fr.
Produits en promotion
Seuls les produits avec un prix régulier (hors promotion) peuvent être remboursés.
Échanges
Les échanges ne concerne que des produits endommagés. Si cela devait arriver, veuillez nous contacter à contact@charlottedujardin.fr.
Envoi des retours
Pour savoir à quelle adresse envoyer votre produit à retourner, veuillez prendre contact avec nous à contact@charlottedujardin.fr.
Vous serez responsable du paiement de votre envoi et de tout frais annexe. Le prix de livraison n’est pas compris dans le remboursement, hors échange.
En fonction de votre lieu de vie, le temps nécessaire à l’échange du produit peut varier.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à contact@charlottedujardin.fr pour toute question relative aux retours et remboursements.